Produtos personalizados podem ser trocados? E se houver defeito ou erro?

Como funciona a troca por preferência?

Por serem feitos com a personalização escolhida e aprovada, não realizamos troca por preferência de modelo, cor ou arte. Confira o produto e a arte antes de autorizar a produção. Essa orientação não afasta os direitos previstos na legislação aplicável.

Meu produto chegou com defeito, avaria ou diferente do pedido. O que faço?

Fale com a equipe informando o número do pedido e descreva o problema. Envie fotos do produto e da embalagem, quando forem úteis à análise, e guarde os itens até receber orientação.

A personalização está diferente da arte aprovada. Como comunicar?

Envie imagens do produto recebido e a referência da arte aprovada. A equipe verificará a divergência e orientará a solução aplicável.

Percebi um erro no texto que aprovei. Posso corrigir?

Entre em contato para avaliar a possibilidade de correção ou de nova produção. As condições dependem do produto e do estágio do pedido.

Posso devolver por arrependimento ou pedir reembolso?

Registre a solicitação no atendimento para análise conforme as circunstâncias da compra e a legislação aplicável.

Devo enviar o produto de volta por conta própria?

Peça primeiro as orientações de atendimento para registro do caso, endereço e procedimento de envio.