O que fazer se o rastreio não atualizar, a entrega atrasar ou constar como entregue?

Meu código de rastreio não funciona. O que faço?

Confira se o código foi copiado corretamente e se está consultando o canal da transportadora responsável. Se não houver informação, fale com a equipe com o número do pedido e o código recebido.

O rastreio está sem atualização. O pedido foi perdido?

A ausência de atualização não confirma perda. Consulte o atendimento para verificar a situação junto ao responsável pelo transporte.

A entrega passou da previsão. Como solicitar ajuda?

Informe o número do pedido, a previsão recebida e o status do rastreio. A equipe verificará o ocorrido e orientará os próximos passos.

Consta entregue, mas não recebi. O que fazer?

Confira com a portaria ou com pessoas que possam ter recebido no endereço. Se não localizar a encomenda, comunique o atendimento com os dados do pedido.

Não havia ninguém para receber ou o endereço estava incorreto. E agora?

Avise a equipe para conferir as opções de retirada, nova tentativa ou reenvio. As condições e possíveis custos dependem da ocorrência e do transporte.

O pedido voltou ao remetente. Será enviado novamente?

Solicite análise ao atendimento antes de realizar qualquer novo pagamento.